Häufig gestellte Fragen FAQ

Zeigt eine Liste häufig gestellter Fragen (FAQ) mit verschiedenen Optionen für Produkte und Kategorien

Wissensdatenbank (Knowledge Base)

Zeigt eine detaillierte Liste von Artikeln die Anhänge, Kommentare und Benutzerbewertungen enthalten können. Diese kann nach Produkten und Kategorien geordnet werden.

Neues Support-Ticket

Öffnet ein neues Support-Ticket welches bestimmten Produkten und Kategorien zugeordnet werden kann.

Zeige Support-Tickets

Zeigt eine Liste Ihrer Tickets geordnet nach "offenen Tickets", "Erwarte Benutzerinfo" und "erledigte/geschlossene" Tickets.

Ankündigungen

Zeigt eine Liste von Ankündigungen geordnet nach Datum.

Zeiten / Service Level Agreement (SLA)

Ihre Support Anfragen bearbeiten wir Montag bis Freitag, exklusive gesetzliche Feiertage, von 8.30 Uhr bis 17:00 Uhr. Support ist für CDK Dynamics NAV Kunden mit gültigem Microsoft Dynamics NAV BREP nach vorheriger Registrierung möglich. Im Normalfall wird, soweit im Einzelfall nicht anderes vereinbart, die Reaktion bis einschließlich "nächster Arbeitstag" (Montag bis Freitag, exklusive gesetzliche Feiertage) bis 17:00 Uhr erfolgen. (Standard Service Level Agreement: Reaction Time: Next Business day up to 17:00) Wir weisen darauf hin das Reaktionszeit den Begin der Bearbeitung darstellt. Eine zeitliche Aussage für Lösungen gemeldeter Probleme stellt dies nicht dar. Es ist aufgrund der Vielzahl möglicher Aufgabenstellungen nicht möglich hierzu Aussagen zu treffen.  

Lifecycle / Lebenszyklus

Um Informationen zum Lifecycle / Lebenzyklus und damit zu Zeiträumen des Support bestimmter Microsoft Dynamics NAV Versionen zu enthalten können Sie sich entweder registrieren und diese Information unter FAQ erhalten, oder Sie wählen Produkte -> Software -> Microsoft Dynamics NAV auf der Hauptseite.